Кинологический информационный портал Friendship of the Russian regions.

Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Страница 2 из 3 Предыдущий  1, 2, 3  Следующий

Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Пилюлькин в Пн Сен 15, 2014 1:56 pm

ЭТИКА ветеринарного специалиста (ветам читать обязательно!!!)

Н. Г. Решетникова, главный ветеринарный врач клиники ветеринарной медицины "Биосфера".

За последние годы заметно вырос уровень професси­ональной подготовки ветеринарных специалистов, рабо­тающих с мелкими домашними животными. В нашем крае успешно работают современные оснащенные специализи­рованные частные и государственные клиники. Но, как вы думаете, способен ли средний статистический владелец собаки, кошки или попугайчика адекватно оценить профес­сиональные знания, опыт отдельного врача или клиники в целом? Конечно же, нет!

Так каковы критерии оценки популярности того или ино­го лечебного учреждения или практикующего врача? В чем залог успеха, а значит, и экономической стабильности? Что подразумевает владелец животного под качественным вете­ринарным обслуживанием? Нигде в мире не существует чет­ких критериев "высокого" или "низкого" качества ветери­нарного обслуживания. Качество либо отвечает ожиданиям клиента, либо нет. Исследования, проведенные в США еще в 90-х годах, позволили определить 10 основных критериев, по которым клиент судит о качестве работы ветеринарной клиники.

1. Надежность, которая включает последовательность в действиях врача и то, что он держит слово, например, зво­нит, если пообещал.

2. Отзывчивость, заключающаяся в том, на сколько быст­ро и охотно обслуживают клиента в клинике.

З. Компетентность персонала клиники.

4. Доступность, то есть возможность общения с тем специалистом, который предоставляет услуги, а так же дружелюбная атмосфера и простота общения с персона­лом клиники.

5. Учтивость, проявляющаяся во внимании со стороны сотрудников клиники':

б. Общительность, заключающаяся в контакте с клиен­том; уделение времени на объяснения, способность терпе­ливо выслушивать проблемы, с которыми клиент хочет по­делиться с врачом.

7. Доверие к врачу, подразумевающее его честность, не­подкупность, надежность и хорошую репутацию.

8. Безопасность, то есть отсутствие риска, сомнений и даже опасности.

9. Знание, понимание клиента: старание врача удовлет­ворить индивидуальные потребности клиента.

10. Обстановка, оборудование клиники, инструменты, внешний вид персонала и уровень оплаты за профессио­нализм.

Эти исследования получили широкое одобрение сре­ди врачей не только США, но и многих европейских стран, включая Россию.

Обратите внимание, что расценки на услуги вообще не рассматривались широким кругом владельцев животных как критерий качественной работы клиники, а такие, каза­лось бы, важные аспекты популярности у клиентов как оборудование клиники и внешний вид клиники стоят на самой последней позиции.
Конечно же, техническое оснащение клиники, удобство, внешний вид помещения и персонала играет свою роль в привлечении клиентов в клинику, но, как видно из опроса, далеко не самую главную.

Подавляющее большинство клиентов ветеринарных кли­ник в своем выборе ориентируются именно на уровень об­щения персонала клиники, на доступность информации о состоянии больного животного, возможность получить не только профессиональную помощь, но и понимание, со­чувствие ветеринарного специалиста. Тем самым, отдавая приоритет этическим аспектам работы ветеринарного спе­циалиста.

Владельца животного не будет интересовать насколь­ко глубокими профессиональными знаниями обладает тот или иной врач, пока он не почувствует внимание со сторо­ны врача и искренней заинтересованности в оказании по­мощи животному. Клиенты ветеринарной клиники очень отличаются друг от друга, и всем им требуется разное об­служивание. Если ваш предыдущий клиент остался дово­лен уровнем обслуживания его животного, это не значит, что тот же уровень полностью удовлетворит вашего следу­ющего клиента. Возможно ли сделать так, чтобы каждый владелец животного остался доволен вашей работой, об­щим уровнем обслуживания и качеством предоставляемых услуг в вашей клинике?

Существует несколько этических аспектов работы пер­сонала клиники, которые позволяют максимально достичь желаемого результата.

Во-первых, весь коллектив клиники, от регистратора или ассистента, отвечающего на телефонные звонки, до главно­го врача должны работать как единая команда. Любые раз­ногласия внутри коллектива и отсутствие профессионально­го уважения к коллегам, крайне негативно сказываются на отношении клиента к клинике в целом. Последовательность в действиях всего коллектива, как единой команды, наоборот, вызывают доверие и положительную оценку вашей ра­боты у клиентов, а соответственно, и положительные реко­мендации в отношении клиники.

Во-вторых, только понимание индивидуальных потреб­ностей каждого клиента делает возможным работу клиники или отдельного врача позитивной как в профессиональном, так и в финансовом плане. Только в том случае, если вла­делец животного вам полностью доверяет как специалисту, он будет выполнять ваши рекомендации по лечению в пол­ном объеме, а при ухудшении состояния животного вновь обратится именно к вам, а не к другому врачу или в другую клинику. В создании такого взаимопонимания между вра­чом и клиентом очень важную роль играет ваше позитивное к нему отношение.

Доброжелательность, внимание, терпение и умение вы­слушать клиента. Например, вы уже сталкивались с этой про­блемой много раз. Ничего нового вам клиент не рассказыва­ет, а у вас был тяжелый день и еще ждут другие пациенты, но, тем не менее, вы должны выслушать клиента, потому что он рассматривает свою проблему как уникальную. С его жи­вотным никогда ничего подобного не происходило, человек расстроен и, возможно, напуган случившимся. В такой ситуации ваш дальнейший контакт будет на прямую зависеть от вашего терпения и такта. Однако, не редко врачу приходится выслушивать долгие, путанные рассказы о всех предыдущих болезнях этого животного и незначительных травмах, слу­чившихся в раннем детстве. В этом случае врач должен взять инициативу владельца в свои руки и с помощью наводящих, так называемых открытых вопросов, выяснить необходимые данные анамнеза болезни и жизни животного.

При помощи вопросов, начинающихся со слов: Когда?

Почему? Как? Что? Кто? Где? вы получите максимум нужной информации в минимально короткие сроки, что немало важно даже в общении с самыми приятными для вас людь­ми. Тем самым вы не только дадите человеку возможность рассказать о состоянии больного ЖИВОТНОГО, но почувство­вать ваше внимание и прямую заинтересованность в оказа­нии помощи животному. Мягкое, спокойное, доброжела­тельное обращение со стороны врача не только к владельцу, но и к самому животному значительно укрепят ваш контакт с клиентом. Обращение к владельцу по имени и отчеству, обсуждение состояния животного с использованием клич­ки этого животного, а не обезличенного "ваша собака" или "ваша кошка" так же являются очень эффективным спосо­бом укрепления добрых доверительных отношений между

врачом и владельцем животного. Такое обращение должно восприниматься врачами как этическая норма поведения на рабочем месте. Нередко владелец животного, наоборот, имеет свое собственное мнение или четкое убеждение о за­болевании или тяжести состояния его животного, которое с вашей профессиональной точки зрения ошибочно и может нанести вред здоровью животного. Такая ситуация требует от врача максимум профессиональной этики и терпения в общении с клиентом. Миролюбиво переубедить клиента в его неправоте, а точнее на доступном именно для этого че­ловека уровне ваших профессиональных знаний объяснить истинное состояние здоровья его животного, порекомендо­вать дополнительные исследования или коллегиальное об­суждение состояния животного. Крайне недопустимо в та­ком случае акцентировать внимание на профессиональной безграмотности клиента с использованием непонятных для него медицинских терминов, а тем более состязаться с ним в остроумии. Как бы уверенно не вел себя такой клиент на приеме в ветеринарной клинике, необходимо помнить, что именно он в этой ситуации добровольно обратился к вам за помощью. И в какой бы форме он не выразил эту просьбу о помощи, это, прежде всего обращение к вам как профессио­налу и специалисту. Доброжелательное отношение с вашей стороны поможет не только не спровоцировать конфликт­ную ситуацию, но и добиться продолжительного долгосроч­ного сотрудничества с такими владельцами.

В основе большинства конфликтов, возникающих в ра­боте с владельцами животных, как правило, лежит имен­но недопонимание потребностей конкретного клиента или нарушение этических норм человеческого общения между врачом и клиентом. Конечно, долгое ожидание приема, или неудобная парковка автомобиля возле клиники могут при­вести к потере вашего клиента. Но отсутствие доброжела­тельной атмосферы, умения найти контакт с каждым чело­веком, не зависимо от его уровня воспитания, образования или материального положения, не последовательность в действиях, отсутствие искренней заинтересованности в ока­зании профессиональной помощи приведут к потере значи­тельно большего количества пациентов.

К сожалению, сжатые рамки статьи не позволяют подроб­но проследить весь цикл работы ветеринарного специалис­та или клиники с клиентом, начиная от первого телефонного звонка до последующего поддержания постоянного контак­та с владельцем после выздоровления животного.

Но в заключение хотелось бы привести несколько ос­новных требований посетителей ветеринарных клиник. Этот полезный список был также опубликован в результате ис­следований, проведенных в США психологом Каролиной Джевринг в 1995 году.

1. Необходимо признать, что время клиента имеет особую ценность и принимать его без опозданий.

2. Лроявлять интерес к клиентам, их детям и животным.

З. Проявлять большое внимание к животному.

4. Аккуратно относиться к животному, не применять без необходимости жестокого к нему обращения.

5. 0бращаться к клиенту и его животному по имени. Проявлять дружелюбие к посетителям клиники.

7. Точно информировать клиента о стоимости услуг (и, по возможности, о дополнительных затратах).

8. Давать консультации по телефону.

[Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]

avatar
Пилюлькин
Профессионал

Сообщения : 214
Дата регистрации : 2014-06-12
Возраст : 50
Откуда : Планета Земля

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Пират акробат в Вт Сен 16, 2014 4:02 am

Ещё бы этот кодекс хоть бы кто-нибудь из ветов читал...
avatar
Пират акробат
Профессионал

Сообщения : 72
Дата регистрации : 2014-07-02
Возраст : 35
Откуда : Россия

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Пилюлькин в Пн Сен 22, 2014 2:15 am

Вет понес наказание?
avatar
Пилюлькин
Профессионал

Сообщения : 214
Дата регистрации : 2014-06-12
Возраст : 50
Откуда : Планета Земля

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Пн Сен 22, 2014 2:57 am

Сегодня погибла наша выпускница от рук Аргунова!!!! При низком давлении, бледности десен назначил ФУРОСЕМИД!!! НЕТ ПРОЩЕНИЯ ЭТОМУ ИРОДУ!!!

Сколько дней подряд можно пить фуросемид? И не вредно это ?


Это препарат из сильнодействующих. Здоровому человеку его пить нельзя НИ РАЗУ.
Источник: хирург
фуросемид вымывает необходимый организму калий и еще много чего и очень негативно влияет на организм. если один два три раза (не подряд) нормально, но лучше обойтись без него, это 100%
Фуросемид лекарство вредное и паршивое 3 -4 дня и будут последствия большая нагрузка на почки
самому нельзя. Только под контролем врача!
фуросемид долго пить нельзя, потому что может развиться гипокалиемия, а исходом этого может быть остановка сердца в диастолу.... ну и самое малое что может быть - это снижение обьема циркулирующей крови - отсюда слабость, головная боль, в общем все признаки астении. ну а если вы решили быстро скинуть отеки помогут иболее мягкие препараты, ну а если вы фуросемид не хотите оставлять по вместе с ним пейме аспаркам (в нем содержится заместительный калий).
[Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Алла в Вт Сен 23, 2014 12:10 am

Ужас!!!
avatar
Алла
Профессионал

Сообщения : 131
Дата регистрации : 2014-04-16
Возраст : 39

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Чт Сен 25, 2014 1:52 am

Позвонил сегодня Аргунов мне на мой телефон, сказал, что его вины нет. Конфликт Аргунов урегулировать отказывается, считает, что он прав и верно считает, что все заводчики Читы обычные размноженцы, разводят больных собак. Ставят пометы на поток. Я лично поставила на поток разведение мастин, собаки мои больные. Вот номер с которого он звонил+73022206529. У человека нет ни стыда, ни совести. Досудебное урегулирование невозможно. Владелец клиники так мне и не позвонил, никаких действий его я не вижу. Я требовала уволить Аргунова с клиники, т.к.он пользуясь служебным положением оклеветал меня и не только.... Хозяина клиники устраивают такие сотрудники. А жаль.....
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Чт Сен 25, 2014 1:54 am

В мой адрес было много клеветы. Есть свидетели и много!!!!
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Лютый в Чт Сен 25, 2014 1:56 am

Да в суд на них надо безжалостно подать!!! Я бы и рабираться досудебно не стал, пошел бы с заявой в тот же день!
avatar
Лютый
Магистр
Магистр

Сообщения : 272
Дата регистрации : 2014-03-31

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Lolita в Чт Сен 25, 2014 2:02 am

Ни один преступник ещё не сознался в содеянном. Свидетели - это мощная сила! Аргунов или не понимает серьезность своего положения или совсем наглый.
avatar
Lolita
Профессионал

Сообщения : 207
Дата регистрации : 2014-05-14
Возраст : 40
Откуда : Питер

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Lolita в Чт Сен 25, 2014 2:04 am

Удачи Вам Плюшкина!!!
avatar
Lolita
Профессионал

Сообщения : 207
Дата регистрации : 2014-05-14
Возраст : 40
Откуда : Питер

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Чт Сен 25, 2014 2:09 am

Больше всего возмущает, что мастин я поставила на поток!!! [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]
Это за время жизни у меня мастин в количестве двух сук и трех кобелей в течение 3-ех лет (четвертый год идет) у нас был рожден год назад один единственный помет!!! И это поток???? [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Автор этого сообщения в настоящий момент забанен. - Посмотреть сообщение

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Чт Сен 25, 2014 2:33 am

Оля, он даже о смерти собаки говорил? Значит, он целенаправленно назначил собаке мочегонное такой силы. Он знал, что это убьет щенка! Хозяева щенка отдали собаку на вскрытие. Они молодцы!
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Чт Сен 25, 2014 2:34 am

Вот только не понятно- зачем ему всё это???
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Vet в Чт Сен 25, 2014 2:37 am

Нормальным людям его не понять.....
avatar
Vet
Магистр
Магистр

Сообщения : 252
Дата регистрации : 2014-04-18

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Vet в Чт Сен 25, 2014 2:40 am

максик пишет:Я слышала все его слова и вступила с ним в перепалку так как не ему осуждать заводчицу и тем более ему привели животное лечится а не посидеть поговорить о заводчице!!! слышала все рекомендации чем лечить собаку и тгда он сказал диагноз что у собаки близка смерть не обследовав собаку на тот день ни как!!!!!

Чтобы ставить серьезный диагноз (да и вообще любой) необходимо провести большой ряд мероприятий. А о смерти говорить вообще не этично. Грош цена таким ветам. Плюшкина, не понимаю чего вы ждете... Давно надо перестать с ними няньчиться и поставить на место через ДОМ ПРАВОСУДИЯ.
avatar
Vet
Магистр
Магистр

Сообщения : 252
Дата регистрации : 2014-04-18

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Настя в Пт Сен 26, 2014 5:27 am

У меня нет слов!!! Прощать однозначно нельзя! Он врач, а не слесарь с ЖКХ! И животным так же как и нам плохо и больно! И если ты не можешь лечить иди унитазы ремонтируй!!! Ну и суд в нашей прекрасной стране это дело очень долгое, так что этот товарищ Аргунов еще крови попьет у вас... Я бы наверное его в темном углу встретила, если бы он мою собачку обидел и еще потом оклеветал! И пусть он в полиции рассказывает и попробует доказать потом что ему женщина по лицу надавала!
avatar
Настя
Магистр
Магистр

Сообщения : 267
Дата регистрации : 2014-04-20
Возраст : 26

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Сб Сен 27, 2014 1:04 am

Да, Настя, уродов у нас в Чите хватает..... По таким Уголовный кодекс плачет.
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Lolita в Пн Окт 13, 2014 1:20 pm

Плюшкина, как дела с делом по Аргунову? Надо осаждать клеветников. Юр. помощь нужна будет-пишите!
avatar
Lolita
Профессионал

Сообщения : 207
Дата регистрации : 2014-05-14
Возраст : 40
Откуда : Питер

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Вт Окт 14, 2014 2:10 pm

Спасибо, Лола! Свидетельские показания мне девочки написали. До иска скоро доберусь. Просто много у меня на сегодня исковых заказов. Разгребусь и займусь, наконец, собой.
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Лютый в Вт Ноя 11, 2014 2:55 am

По-моему Аргунову не имется, всяких подсылает гадость лить. Банить надо всех уродов нечиститвых.
avatar
Лютый
Магистр
Магистр

Сообщения : 272
Дата регистрации : 2014-03-31

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Вт Ноя 11, 2014 3:03 am

Наталья К- это к Вам лично: я на шавок внимание не обращаю. Оборачиваться на мелкие тявканья не вижу смысла! А тащить сплетнячиские темы- это тупо. На них нормальные люди не обращают внимание и им не интересно их читать. Скучно. Про Конечную тоже много чего пишут завистники, но от этого её собаки хуже не стали. А людей к ней тянется больше. Мой Вам совет- займитесь собой! Это принесет Вам больше пользы.
Аргунов получил по заслугам- строгий выговор с денежным лишением. Я пожалела начальство (в суд пока не подала...)- хорошие они люди и много мне добра сделали. Аргунова Бог накажет.
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Vet в Вт Ноя 11, 2014 3:08 am

Наталья К явно с головой не дружит. При чем тут расчет??? А купить она не может потому что собака мастино- дорогая. Ну не можешь купить, сиди и молчи, нечего тут свою желчь лить от своей нищеты...
avatar
Vet
Магистр
Магистр

Сообщения : 252
Дата регистрации : 2014-04-18

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Зооботан в Вт Ноя 11, 2014 3:13 am

На читинском форуме по-моему большинстьво сидит сплетников, которых хлебом не корми- дай погадить человека!Ё При том возраст там заидающих в основном подростки. От них больше всего гадостей. Много тем на этом форуме злых, нечего там делать! Он сам себя в итоге изживет. Не пускайте на этот форум таких уродов, которые там есть. Испортите и этот.
avatar
Зооботан
Профессионал

Сообщения : 137
Дата регистрации : 2014-11-09
Возраст : 48

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Плюшкина:) в Вт Ноя 11, 2014 3:18 am

Зооботан- никто и не собирается допускать тут на форуме разведение сплетен. На этом форуме будут размещаться только подтвержденные свидетелями факты. Да и мне думается, что пора возрастные ограничения вводить при регистрации здесь. Хотя это может мало помочь при фильтрации нормальных пользователей. Будим визуально убирать сплетников. На читинском форуме животных есть нормальные люди, но их пересчитать по пальцам. В основном- это взрослые люди.
avatar
Плюшкина:)
Магистр
Магистр

Сообщения : 949
Дата регистрации : 2014-05-05
Возраст : 39
Откуда : Чита

Вернуться к началу Перейти вниз

Re: Осторожно! Аргунов Сергей Владимирович!

Сообщение автор Спонсируемый контент


Спонсируемый контент


Вернуться к началу Перейти вниз

Страница 2 из 3 Предыдущий  1, 2, 3  Следующий

Вернуться к началу


 
Права доступа к этому форуму:
Вы не можете отвечать на сообщения